Det er et af de spørgsmål vi oftest får: skal jeg have en kontaktformular eller bare vise mit telefonnummer? Svaret afhænger af din branche, din målgruppe og hvad du sælger. Men der er nogle principper der altid gælder.
Telefonnummeret vinder på impuls og tillid
Et synligt telefonnummer signalerer tilgængelighed. Det siger: vi er her, vi er rigtige mennesker og du kan tale med os nu. For mange potentielle kunder — især dem der er i tvivl om noget eller har brug for hurtig hjælp — er telefonnummeret den direkte vej til en beslutning.
Brancher der typisk konverterer bedre med telefonnummer er håndværk, akutte services, sundhed og juridisk rådgivning. Folk der har brug for en VVS-mand nu vil ringe — de vil ikke udfylde en formular og vente på svar.
Et telefonnummer er også en tillidsmarkør. En virksomhed der skjuler sine kontaktoplysninger bag en formular fremstår mere anonym end en der tydeligt viser “ring til os på 22 44 10 03”.
Formularen vinder på screening og dokumentation
En kontaktformular giver dig mulighed for at indsamle struktureret information om henvendelsen inden du tager kontakt. Du kan spørge til budget, tidsramme og specifikke behov — og dermed møde forberedt.
For ydelser der kræver et tilbud og en proces — webbureau, reklamebureau, konsulenter, revisorer — giver formularen mere mening fordi der alligevel ikke kan gives et svar på stedet.
Formularen dokumenterer også henvendelsen og sikrer at intet falder i sprækkerne. En telefonopringning kan glemmes — en formularhenvendelse ligger der og venter.
Det bedste svar er begge dele
De fleste hjemmesider bør have begge muligheder. Telefonnummeret tydeligt synligt i header og på kontaktsiden. En kort formular ved siden af — ikke 12 felter, men 4-5 essentielle.
Lad brugeren vælge. Nogen foretrækker at ringe. Andre vil hellere skrive. Begge er potentielle kunder du ikke vil miste.
Det eneste der er sikkert forkert er at gøre det svært at tage kontakt. Uanset hvilken metode du vælger — gør den synlig, tilgængelig og nem.
